Эффективные решения от SiteProf

+7 (499) 4ОЗ-1O-6З
+38 (044) 331-06-38
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
с 10:00 до 16:00 GMT+2
Мы в социальных сетях Все контакты
Товаров: 0
На сумму: 0.00 $
Перейти в корзину

Техническая поддержка

Мне нужна техническая помощь по установке / настройке модуля.

В случае, каких-либо технических проблем, приобретенных у нас модулей, наши программисты помогут вам. Вы можете позвонить по любому номеру и получить техпомощь в телефонном режиме (внутренний номер техподдержки – 101), или же пишите нам. Подавая заявку, сообщите подробнее: доменное имя сайта, где используется модуль; название модуля; опишите проблему, можете сделать скриншоты; по требованию программиста предоставьте доступ к административной панели сайта, ФТП доступ и прочее. Чем яснее вы изложите суть проблемы, тем быстрее она будет решена.

Вы можете установить модуль так, как у нас нет в штате IT-специалиста?

Да, можем установить модуль. Наши программисты помогут в установке. Установка наших модулей бесплатная. При оформлении заказа в примечаниях запросите помощь нашего программиста и когда он с вами свяжется, следуйте его инструкциям.

Вы можете внести доработки в модуль?

Да, можем. Если ваше предложение будет ценым и рациональным для многих интернет-магазинов, мы внесем корректировки в любой модуль бесплатно. Если корректировка сугубо индивидуальная под потребности вашего электронного бизнеса – это платно, по договоренности.

Модули слетят, если я обновлю WebAsyst Shop-Script?

50х50% в зависимости, какие файлы движка будут заменены. Если модуль перестанет работать после апдейта WebAsyst Shop-Script, то в этом случае модуль нужно просто переустановить. Кстати, с 17 сентября 2013 года WebAsyst больше НЕ будет продавать и апдейтить WebAsyst Shop-Script и дополнения к нему. Поэтому вопросы по апдейту движка и его последствиях перестают быть актуальными. Подробную информацию ищите на официальном сайте WebAsyst.

Как быстро я получу техническую помощь?

Техническая помощь будет предоставлена нашими программистами гарантировано на протяжении дня с подачи заявки. Ваша заявка будет поставлена в очередь и по мере загруженности программиста будет выполнена. Что может ускорить или тормозить помощь: яснее излагайте суть проблемы; по требованию нашего программиста предоставьте доступ к админ панели сайта и прочее; будьте на связи для оперативной взаимопомощи. В праздничные и выходные дни тех поддержка не осуществляется.

Как установить модуль?

В описании к каждому модулю на нашем сайте есть инструкция по установке. На странице модуля смотрите вкладку «Инструкция по установке». А также, покупая любой модуль, вы можете запросить установку модуля, которую произведет наш программист бесплатно.

Могу я использовать модуль сразу на нескольких сайтах?

Нет. Модуль будет работать только на одном сайте, указанном вами при покупке. Если у вас несколько интернет-магазинов и вы хотите использовать модуль на всех своих сайтах, тогда вам придется покупать дополнительные лицензии. Предусмотрены дополнительные скидки для покупок нескольких однотипных лицензий одним клиентом.

Мне нужна техническая помощь по сайту, но не по вашим модулям

Предоставить программистов можем. Первым делом изложите как можно детальнее суть задания. Стоимость оговаривается в индивидуальном порядке. Оплата полная сразу. Никаких «а вы сделайте, а я потом оплачу» не подходит. Наши программисты профессионалы, которые могут выполнить любые требования и прихоти клиента по технической части сайта. Стоимость часа работы наших программистов 25у.е. Узнать точную стоимость и время выполнения задания можно после того, как выразите максимально подробно все ваши требования.

Хочу протестировать модуль на localhost

Извините, нет такой возможности. Для localhost лицензия не предусмотрена. Лицензия присваивается доменному имени, например, siteprof.net. Если вы хотите протестировать модуль, в таком случае можем посоветовать создать дубликат вашего интернет-магазина на другом домене или поддомене, так сказать ваша песочница, где вы сможете проводить тесты.

Для чего указывать домен сайта при покупке?

Доменное имя сайта нужно сообщить по нескольким причинам:
  • Доменное имя сайта позволяет нам идентифицировать клиента для предоставления технической поддержки в будущем.
  • Доменное имя нам нужно знать для лицензирования некоторых наших разработок (модули для WebAsyst).
  • Доменное имя вашего сайта мы иногда выкладываем на siteprof.net чтобы новый клиент мог увидеть в качестве примера функционирование какого-либо дополнения к WebAsyst. То есть, в данном случае адрес вашего сайта выступает в качестве портфолио. По вашему требованию мы можем не отображать ваш сайт.

Если мой сайт переедет на новый домен, будет ли работать модуль?

Нет, не будет. У вас есть возможность изменить бесплатно лицензию для доменного имени. Замена лицензии для домена производится не чаще 1 раза в месяц. Для смены лицензии, в случае переезда сайта, просьба связаться с нами любым удобным способом и оставить заявку на смену лицензии.

Мой сайт на веб-сервисе WebAsyst, будет ли работать модуль?

Для установки модуля у вас должны быть доступы в административную панель сайта и FTP-доступ, в некоторых случаях плюс доступ к базе данных MySQL. Согласно политике компании WebAsyst, те магазины, которые используют веб-сервис WebAsyst, лишены FTP-доступа. Не имея FTP-доступа, установить модуль не возможно. Используя веб-сервис WebAsyst вы лишаете свой магазин развития. Поэтому, если вы нацелены развивать свой интернет-магазин вам нужно приобрести лицензию на скрипт электронного магазина WebAsyst. Или отказаться от модульных решений.

У меня нет FTP-доступа

FTP-доступ можно узнать/настроить в панели управления своего хостинга. Если ваш сайт работает на веб-сервисе WebAsyst – читайте «Мой сайт на веб-сервисе WebAsyst, будет ли работать модуль?»

Как узнать версию WebAsyst?

Версию ВебАсист'а можно узнать в инсталлере. (www.ваш_сайт.ru/installer)

Апдейты (обновления) модулей бесплатные?

Бесплатные. Апдейты выходят в двух случаях - исправление бага, если он был найден; расширение возможностей модуля, если они рациональны и востребуемы для большинства клиентов (расширения формируются на основе многочисленных пожеланий наших клиентов). Любая доработка существующих модулей под индивидуальные потребности клиента - платно (имеется ввиду расширение возможностей модуля на стороне клиентского сайта под индивидуальные требования, которые маловостребованы для большинства потребителей модульных решений. Например, модуль "Живой поиск" был доработан на основе рациональных пожеланий большинства клиентов, и выпущена обновленная версия модуля - совершенно бесплатно. Пример платной доработки, модуль "Новой почты" был доработан под сугубо индивидуальные потребности заказчика на стороне клиентского сайта. Обновление модуля не производились так, как доработки малопопулярны для многих заказчиков.

Как получить обновление модуля и установить его?

Для получения обновленной версии модуля вам нужно связаться с нами и сообщить:

1 – Ваш е-майл.
2 – Сайт, где установлен модуль.
3 – Название модуля.

Эти данные нужны для идентификации клиента.

Что было добавлено в новой версии модуля вы можете найти на соответствующей странице модуля. Смотрите на странице модуля вкладку «Журнал изменений». Обновление модуля производится нашим программистом бесплатно.

Почему так дорого доработка сайта?

Дорого или дешево - понятие относительное. Дорого или дешево познается в сравнении. Если вы считаете, что работа оценена SiteProf дорого, просьба не спорить с нами, а обратится к другим разработчикам. Тем более что на нашем сайте сообщается, что мы делаем дорого и качественно, и мы не торгуемся. Наши тарифы формируются на базе расчета объемов работы и затрат времени на выполнение каких-либо доработок. У нас свой тариф - 25$/час, который может отличаться от тарифа других разработчиков.

Пожалуйста, цените свое и наше время – не задавайте подобные вопросы «почему так дорого ведь тама дешевле?!» Знаете, где вам выполнят работу дешевле – заказывайте сразу там.

Точность требований, детальное ТЗ – это важно

Уважаемые клиенты, просим вас четко формировать требования к любым доработкам под ключ ваших сайтов или к установке/настройке/изменению модулей.

Имейте ввиду, требования такие как «хочу как тама» - будет выполнено именно так «как тама». Не полная информация или не точная информация будет выполнятся программистом на свое усмотрение. Вы получите именно так «как тама» Вытягивать с вас каждый пунктик для полноты задачи ваших требований никто не будет.

Поэтому для того, что бы мы выполнили точь-в-точь как вы хотите нужно детально и ясно излагать свои требования, а не оставлять пробелы для догадок.

Несколько примеров, для тех, кто на «бронепоезеде»

Пример 1 (Не полное требование)

Требование заказчика 1: «Хочу, что бы клиент мог выбрать оплату по ВебМани»

Выполненная работа: При оформлении заказа был добавлен пункт выбора «Оплата по ВебМани» с отображением в админке магазина, как комментарий к поступившему заказу.

Клиент ругался, что сделано не так как он хотел. Оказалось, что он предполагал, что будет так и так…(в детали вдаатся не будем, это уже поздно)… Программист SiteProf выполнил работу, так как написал в своих требованиях заказчик. Тема закрыта.

Вывод – лентяй, который не может четко и полно сформировать свои требования – платит дважды.

Пример 2 (Точное и полное требование)

Требования заказчика 2: «Оцените, пожалуйста сроки и стоимость на базе, прилагаемого ТЗ»

Содержание ТЗ:

Разработать возможность оплаты по Вебмани:

  • Отображение при оформлении заказа пункта с выбором «Оплата по ВебМани»
  • Автоматическая оплата покупателем с переадресацией на сайт ВебМани.
  • Автоматическая переадресация, после оплаты, обратно в магазин с извещением покупателя об «Успешной оплате»
  • Автоматическая смена статуса заказа на «Оплачен»
  • Автоматическая отправка СМС-уведомления клиенту и менеджеру магазине о факте оплаты.
  • Отображение в админке магазине, что оплата была произведена по ВебМани.

Вывод – заказчик получил миенно то что хотел и остался полностью доволен работой SiteProf. Все выполнено в срок по озвученной стоимости.

← Покупка модулей

Новые продукты


Кросспостинг в соц.сети


подробнее


SMM – продвижение сайта


подробнее


Интернет-магазин универсальный


подробнее


Копирайт, рерайт, написание статей


подробнее


Пакет продвижения Премиум


подробнее


Пакет продвижения Оптимальный


подробнее


Продвижение. Уровень 3


подробнее


Продвижение. Уровень 2


подробнее


Интернет-магазин АвтоДисков


подробнее


Интернет-магазин Автошин


подробнее

Товаров: 0, на сумму 0.00 $   Для бесплатной доставки по Москве осталось 5000 $  Для получения дисконтной карты осталось 2500 $

Наша команда не стоит на месте, мы постоянно разрабатываем новые продукты.

Если вы хотите быть в курсе наших новостей, подпишитесь на e-mail рассылку.




Google+
SiteProf.net отзывы: 10 из 10: 34 голосов. 76 комментариев