Эффективные решения от SiteProf

+7 (499) 4ОЗ-1O-6З
+38 (044) 331-06-38
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
с 10:00 до 16:00 GMT+2
Мы в социальных сетях Все контакты
Товаров: 0
На сумму: 0.00 $
Перейти в корзину

Стратегия развития - история успеха Новой почты

Стратегия развития - история успеха Новой почты

Грамотное стратегическое планирование – основа электронной коммерции и залог успешности интернет-магазина.

«Новая почта» – популярная в Украине транспортная служба по доставке грузов / товаров, с помощью которой осуществляется доставка клиентам товаров, приобретенных в интернет-магазинах и не только. Большинство заказов отправляется с помощью этого перевозчика, порядка 80% заказов среднестатистического электронного магазина в Украине.

«А какое отношение «Новая почта» имеет к моему интернет-магазину»? – Возможно, кто-то из вас спросит.

Грамотная стратегия «Новой почты» послужит вам примером для развития вашей электронной коммерции. Все познается в сравнении (с). Интерпретируя грамотную стратегию успешной компании на свой интернет-магазин вы сможете сопоставить ключи успешности и лучше осознать влияние продуманной стратегии на успех вашего электронного бизнеса.

 

 
Успех «Новой почты» - яркий пример грамотного менеджмента.
 
Итак, вернемся к «Новой почте». Новая почта была основана в 2001г. В то время это был зародыш компании по оказанию транспортных услуг, которому было предначертано стать флагманом по доставке грузов в Украине. На данный момент «Новая почта» имеет 1072 отделения во многих крупных и мелких городах Украины (на 28 января 2013г). В Киеве, например, порядка 60 отделений. Ни одна служба доставки не может похвастаться таким количеством представительств. 
 
Дело в том, когда «Новая почта» начинала свою деятельность она была не то, что в равных условиях по сравнению с другими перевозчиками, но на начальных этапах даже в худшем положении. Многие опытные коммерсанты, согласятся со мной, что втиснутся в сферу не так уж просто, другие игроки бизнеса создают конкуренцию, т.е. присутствуют барьеры вхождения в бизнес, где можно обломаться так же быстро, как начать свое дело.
 
Давайте рассмотрим в исторической ретроспективе какая была обстановка на рынке транспортных услуг в самом начале старта «Новой Почты» - 2001г. Сравним игроков и условия на то время, что бы понять как грамотно их обошла «Новая почта» со своей точной стратегией развития.
 
В самом начале в 2001г «Новая почта» имела в своем распоряжении всего 2 авто и перевозку осуществляла только в 3 города и по схеме «Двери-Двери». Эту пародию сложно было назвать успешной компанию по перевозкам.
 
В 2007 «Новая Почта» имела как минимум одно представительство в каждом областном центре Украины.
 
В 2008 году приняла грамотное ключевое стратегическое решение – расширить представительства на территории Украины.
 
Пик динамического развития «Новой почты» пришелся на 2009г. «Новая почта» активно начала внедрять многие полезные новшества помимо наращивания своих представительств.
 
В 2010г «Новая Почта» уже имела 120 представительств в 80-ти городах Украины.
 
Успеху активного развития «Новой почты» способствовало параллельное активное развитие индустрии электронной коммерции в Украине, а также развитие удобных способов оплаты (новые платежные системы, повышение удобства и скорости оплаты и т.п.). Люди начали активно покупать товары в интернет-магазинах. Менеджмент «Новой почты» это прекрасно знал и поэтому в бой были кинуты все силы для победы.
 
Январь 2013г – 1072 отделения в 655 населенных пунктах Украины. И это еще не конец!
 
Для примера рассмотрим прямого конкурента «Новой почты» - компанию «Автолюкс».
«Автолюкс» была основана в 1997г. Компания предлагала не только грузоперевозки, деятельность была сосредоточена также на пассажирских перевозках, а доставка грузов – правильная оптимизация ресурсов. Ведь если курсирует автобус Киев-Одесса и есть свободное место в багажных отсеках, то было бы глупо не предложить услугу по грузоперевозке. «Автолюкс» в 2001 году не просто имела неоспоримое преимущество перед «Новой почтой», но лучшие возможности захватить рынок по перевозке грузов.
 
Сравним нынешнее положение дел.
 
«Автолюкс» имеет в Украине всего 136 представительств, «Новая почта» - 1072. Большая разница – почти в 10 раз!
 
Помимо «Автолюкса» свой кусок пирога хотят вкусить и другие транспортно-логистические компании:
 
«НОЧНОЙ ЭКСПРЕСС» – 2001 года рождения.
«Ин-Тайм» – 2002 года рождения. По кол-ву представительств - главный конкурент «Новой почты». 359 отделений (28,01,2013).
«Гюнсел» – 1997 год рождения с начальным приоритетом пассажирских перевозок. История развития похожа на «Автолюкс».
«Сат», «Диливери», «Ваша почта» и ряд других – молодые игроки на рынке, которые ищут пути обойти «Новую почту» и захватить большую часть рынка.
 
Все ключевые элементы стратегии «Новой почты» были сосредоточены на клиенте. Компания внедряла новые и новые наработки, что бы максимум удовлетворить своих клиентов, зарекомендовать себе с лучшей стороны и привлечь новых клиентов. Очень важно – удовлетворить своего клиента!!! Помните это как золотое правило, применимое в любой сфере бизнеса.
 
Вот теперь пришло время десерта. Давайте оценим, проанализируем, сделаем выводы о ключевых факторах, которые сделали «Новую почту» лидером грузоперевозок и успешной логистической компанией.
 
Факторы, которые сделали «Новую почту» лидером сферы:
 
- Активное динамическое расширение региональных представительств с 2009г. (повышение удобства для клиента - залог популяризации и роста).
- Грамотная логистика. (базовый ключ к спеху).
- Единая стоимость доставки не зависимо от расстояния. (результат грамотной логистики)
- Низкая стоимость доставки на начальных этапах (результат грамотной логистики).
- Постоянное расширение услуг и вариаций доставки. (повышение лояльности и удобства для старых клиентов, привлечение новых клиентов).
- Единый командный центр, координирующий действия всех филиалов. Единый центр управления и одинаковая форма работы на каждом отделении. Думаю, что каждый из вас бывал в МакДональдсе. Вы заметили, что независимо от города в каждом МакДональдсе одинаковое меню, одинаковая обстановка, цены и прочее? (Имеется ввиду сеть фастфудов в одной стране – Украине или России). Узнаваемость благодаря введению однотипного оформления интерьера/экстерьера отделений, введение форменной одежды для сотрудников.
- Внедрение отслеживание груза посредством корпоративного сайта. (удобство как для отправителя так и для получателя груза, меньшая нагрузка на персонал организации)
- Внедрение партнерской работы с интернет-магазинами. (интернет-магазины получили льготы на тарифы доставки грузов, а также получили возможность оформлять отправку грузов самостоятельно на своей территории. Автоматизация для «Новой почты» - сокращение затрат времени на оформление грузов).
- Ответственность / страховка груза. (компания полностью несет материальную ответственность перед клиентом за пропажу груза или повреждение. Из личного опыта: на протяжении 4-х лет работы с «Новой почтой» имел 3 случая утери посылки, за что всегда «Новая почта» выплачивала страховку.)
- СМС извещение о поступлении посылки (напоминалка получателю прийти и получить свой груз. Удобно для клиентов. Выгодно для компании тем, что груз вовремя забирается с отделений, а не скапливается.)
- Единый колл-центр (можно получить любую консультацию в телефонном режиме, повышения удобства для клиента)
- Учет пожеланий и замечаний клиентов. (любые полезные пожелания и замечания учитываются «Новой почтой» и корректируются в реальности. Лично неоднократно вносил замечания и предложения по работе компании. «Новая Почта» умеет услышать своих клиентов)
- Внедрение поощряющих инструментов. (для постоянных клиентов, которые много отправляют предусмотрены скидки – программа лояльности. Мелочь, но приятно).
- Повышение безопасности доставки грузов (Внедрение на отделениях веб-камер, которые фиксируют нарушения персонала или же попытки мошенничества со стороны вредных людей, тем самым повышая качество и безопасность своих услуг)
- Недостатком, с которым бороться уже не один год является – стабильность работы базы данных ТТН. База данных временами глючит, что вызывает задержки при оформлении груза, недостоверности информации при отслеживании грузов через сайт «Новой почты».
- Еще один недостаток для обычных отправителей или получателей – очереди, особенно на центральных отделениях. Для интернет-магазинов рекомендую сразу оформлять посылки у себя в офисе и приносить уже оформленные посылки на отделение – экономия времени.
 
Возможно я, что-то упустил из всех полезных новшеств «Новой почты», но суть, которую я хотел донести в ваши головы – грамотная стратегия, базирующаяся на удовлетворении максимального количества потребителей.
 
Каждое грамотное нововведение «Новой почты» двигало ее к популярности, успеху и известности! И в целом это – успешный стратегический план развития организации.
 
Любая стратегия состоит из мелких бизнес-процессов, которые все вместе дополняют и превращают ваши замыслы в сильный инструмент, который гарантирует успех вашей электронной индустрии.
 
Интернет-магазин напоминает конструктор, из которого можно слепить все, что только пожелаете. Главное правильно лепить!
 
Подводим итоги:
 
- Грамотное планирование стратегии – это начало, с которого начинается любой успешный бизнес. Составьте бизнес-план своего электронного бизнеса. Продумайте все до мелочей. Смотрите на то, что будете предлагать глазами потенциального покупателя, что бы понять, как склонить его к покупке. Определите сильные ключи бизнеса, которые будут вашим козырем. Постарайтесь заглянуть на 1-3 года вперед. Смотрите на бизнес глобально, но действуйте локально. План и порядок действий - важен, чтобы не было хаоса в ваших действиях и огорчительных ошибок, за которые на практике вы можете заплатить дорого. Лучше предвидеть заранее сценарии развития и предусмотреть различные вариации оптимального решения задач.
 
- Воплощайте все свои замыслы в реальность. Обязательно внедряйте все ваши задумки в электронный бизнес. Одно дело фантазировать, планировать, летать в облаках и вкушать славу и известность в своих мыслях – этого не достаточно, другое дело - все планы воплотить в реальности и пожинать плоды в реальности. Не огорчайтесь, если сразу не получается реализовать все задумки своего «Наполеоновского» плана. Вспомните историю развития «Новой почты», ей понадобилось 12 лет, чтобы стать лидером в сфере. Лучше иметь синицу в руках, чем журавля в небе (с).
 
- Корректируйте развитие. Всегда держите руку на пульсе вашего электронного бизнеса. Возможно, на начальном этапе были допущены ошибки в стратегическом планировании. Не расстраивайтесь, корректируйте в динамике каждую мелочь и все будет хорошо. То, что нас не убивает, делает нас сильными (с).
 
- Умейте терпеть. Если вы внедрили ряд новшеств и не получили ожидаемого эффекта, не стоит устраивать переполох и бить в колокол. На все нужно время. Дайте время, что бы пользователь оценил, попробовал ваше нововведение. Это как на рыбалке, сначала прикормили, ждем, ждем, ждем, и понеслась родимая, ядреная поклевка, только успевай подсекать! Не поймал карася - поймаешь щуку. Торопливый дважды одно дело делает (с).
 
Наша команда поможет вам в технической реализации стратегии. Мы разрабатываем полезные модули, которые автоматизируют бизнес-процессы интернет-магазина и повышают эффективность вашего электронного бизнеса. Грамотное стратегическое планирование и его применение в бизнес деятельности – ваш путь к успеху!
 
Электронный магазин, который стремится к успеху, де-факто должен оперировать самым популярным и удобным способом доставки - «Новая почта» (для украинских е-магазинов). Техническая реализация данного решения для интернет-магазина должна быть на высоте – это повысит автоматизацию оформления заказа и точность информации со стороны клиента. Используйте «Модуль “Новой почты” для WebAsyst Shop-Script»
 

"Нельзя прятаться в бункер и ждать, пока цунами пройдет – нужно бежать впереди волны" (Вячеслав Климов - учредитель "Новой почты")

"Совет: если у тебя нет за спиной сильных партнеров и больших инвестиций, ты можешь либо сражаться за жизнь, либо уходить из этого бизнеса. Но, на мой взгляд, когда у тебя нет альтернатив, так даже легче прийти к успеху. С тех пор я испытываю глубочайшее почтение к конкуренции. Ее нельзя бояться. Наоборот, если у вас нет сильных конкурентов, вы не будете развиваться. Вы постоянно должны чувствовать дыхание в затылок конкурентов, либо сами должны дышать в затылок кому-то из игроков." (Вячеслав Климов - учредитель "Новой почты")

 

← Маркетинговый инструмент: интернет-магазин и соцсеть Быстрый поиск - Живой поиск для WebAsyst →

Новые продукты


Кросспостинг в соц.сети


подробнее


SMM – продвижение сайта


подробнее


Интернет-магазин универсальный


подробнее


Копирайт, рерайт, написание статей


подробнее


Пакет продвижения Премиум


подробнее


Пакет продвижения Оптимальный


подробнее


Продвижение. Уровень 3


подробнее


Продвижение. Уровень 2


подробнее


Интернет-магазин АвтоДисков


подробнее


Интернет-магазин Автошин


подробнее

Товаров: 0, на сумму 0.00 $   Для бесплатной доставки по Москве осталось 5000 $  Для получения дисконтной карты осталось 2500 $

Наша команда не стоит на месте, мы постоянно разрабатываем новые продукты.

Если вы хотите быть в курсе наших новостей, подпишитесь на e-mail рассылку.




Google+
SiteProf.net отзывы: 10 из 10: 34 голосов. 76 комментариев