Эффективные решения от SiteProf

+7 (499) 4ОЗ-1O-6З
+38 (044) 331-06-38
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
с 10:00 до 16:00 GMT+2
Мы в социальных сетях Все контакты
Товаров: 0
На сумму: 0.00 $
Перейти в корзину

Система записи телефонных разговоров

Система записи телефонных разговоров

Вот уже более 15 лет как системы записи телефонных разговоров  прочно вошли в нашу жизнь. Без них не может функционировать ни один контакт-центр. Частные компании все больше начинают внедрять системы записи телефонных разговоров в свои АТС, а поставщики услуг телефонии предлагают запись телефонных разговоров в качестве дополнительной услуги за символические деньги.

Цель данной статьи – помочь пользователю разобраться с огромным количеством предложений на рынке подобных систем.

Все системы записи телефонных разговоров можно условно разделить на программные и программно-аппаратные.

 

Система записи телефонных разговоров

 

К программным относятся системы записи SIP телефонии, а также многочисленные программы для Android и iOs устройств, устанавливаемые непосредственно на смартфоны.

Поскольку программы для смартфонов весьма полно представлены на соответствующих сайтах – останавливаться на них не имеет смысла.

Программное обеспечение записи IP телефонии как правило совместимо с оборудованием основных поставщиков АТС: AVAYA, Cisco, Genesys и пр. Сервер с предустановленным программным обеспечением подключается непосредственно к коммутатору и позволяет вести запись следующей информации:

  • мобильный и стационарный номер удаленного абонента;
  • содержание разговора (фонограмма);
  • дата, время и продолжительность соединения;
  • IP адрес ближайшего и дальнего абонента.

В качестве сервера может выступать как персональный компьютер, так и автономное устройство записи. Главное требование – установленное ПО, позволяющее эту запись вести.

 

Система записи телефонных разговоров

 

 

Программно-аппаратные системы записи телефонных разговоров состоят из программного обеспечения, обеспечивающего доступ к устройству записи и непосредственно самого устройства, которое может подразделяться на внешнее (обеспечивает съем информации и передачу на ПК), платы для установки непосредственно в компьютер и автономные устройства со встроенным жестким диском. В любом случае, объем записанных аудиофайлов на прямую зависит от емкости жесткого диска.

Что касается стоимости решения – то конечно есть большой соблазн использовать персональный компьютер в качестве основного устройства. Однако, при этом надо помнить, что работа системы должна быть устойчивой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и, соответственно, 365 дней в году. Может-ли обычный ПК, купленный на Горбушке, в Митино или Буденовском центре обеспечить непрерывность работы и записи – большой вопрос. Покупка-же качественного сервера, и вполне возможно не одного (для дублирования каналов) существенно увеличит сумму первоначальных вложений. Поэтому, если покупку делает небольшая компания и нет необходимости установки дополнительного ПО (например, системы распознавания речи), лучше всего рассмотреть  вопрос приобретения автономного устройства.

В любом случае – выбор за Вами.

 Специалисты Гран При – ведущего разработчика и производителя систем записи телефонных разговоров помогут Вам определиться с вариантов реализации ваших задач. Подробную информацию Вы можете получить на сайте www.sl-systems.ru

 

← Где отремонтировать компьютер? Happy Comp - надежный гид в мире запчастей для ноутбуков →

Новые продукты


Кросспостинг в соц.сети


подробнее


SMM – продвижение сайта


подробнее


Интернет-магазин универсальный


подробнее


Копирайт, рерайт, написание статей


подробнее


Пакет продвижения Премиум


подробнее


Пакет продвижения Оптимальный


подробнее


Продвижение. Уровень 3


подробнее


Продвижение. Уровень 2


подробнее


Интернет-магазин АвтоДисков


подробнее


Интернет-магазин Автошин


подробнее

Товаров: 0, на сумму 0.00 $   Для бесплатной доставки по Москве осталось 5000 $  Для получения дисконтной карты осталось 2500 $

Наша команда не стоит на месте, мы постоянно разрабатываем новые продукты.

Если вы хотите быть в курсе наших новостей, подпишитесь на e-mail рассылку.




Google+
SiteProf.net отзывы: 10 из 10: 34 голосов. 76 комментариев